莒南县行政审批服务局秉持“以人民为中心”的服务理念，积极推动行政审批服务标准化，开展“全员审批”，打造便利化服务帮办模式，常态化开展“大回访”，持续提升审批服务效能。

一、聚焦基础流程，夯实标准化服务基础

建立定期“培训学习+闭卷考试+规范归档”工作机制，依托全市“全员审批”事项典型案例大讲堂活动，针对10期“全员审批”典型案例培训中的69个事项，逐一明晰审批流程、操作规范，提升审批效能。组织审批人员开展“全员审批”事项技能考试，以“考”促“学”，进一步提升审批人员的专业素质，营造“人人能审批、人人会审批”的工作氛围。开展规范化案卷整理，对照行政审批案卷标准，及时建档、规范化立档、标准化入档，提升案卷管理水平，优化行政执法水平。

二、聚焦“一次办好”，提升便利化服务质效

打造“沂蒙红”帮代办服务品牌，大力推行主动服务、靠前服务、上门服务、跟踪服务，采取线上实时沟通、线下实地调研的方式，为企业提供咨询解答，构建起“一个项目一个专班、专业服务、全程帮办代办”服务模式。目前，已为山东瑞达硅胶有限公司、临沂华业生物制品有限公司等12个重点项目开展“一对一”全程帮办服务。同时根据企业间的不同需求，结合实际情况定制差异化服务、延时服务，实现精准服务和高效帮扶，让企业切实体会到“保姆式”服务的便捷。截至目前，共提供延时服务40小时。

三、聚焦“大回访”问题，倒逼流程解难题

常态化开展大回访活动，深入收集企业和群众关于审批业务的意见建议， 构建“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系，切实提升企业和群众满意度。结合“多渠道融入服务对象”“与服务对象共成长”两个行动，采取线上实时沟通、线下实地调研、定期召开座谈会、项目流动服务等多种渠道，主动走进、融入服务对象的生产一线、服务前沿，全面感知服务对象发展状态。与服务对象一起查摆问题、一起优化流程、一起改革创新，实现共同成长。截至目前，共开展常态化大回访900余次，到临沂华业生物制品有限公司等50个重点项目现场主动对接服务，现场解答项目手续办理中遇到的问题20余条，进一步畅通了问题反馈处理渠道，切实解决企业群众“急难愁盼”问题。