莒南县，位于沂蒙革命老区—临沂东部沿海区，山清水秀，近海临港，文旅资源禀赋丰富。莒南县始终坚持以人为本，以游客为中心，因地制宜、主动创新，积极开展新时代文明实践文明旅游系列志愿服务活动，不断丰富志愿服务内容，着力打造“莒南识字班”旅游志愿服务品牌，用服务的“温度”提升旅游的“热度”，为新时代文明实践建设添砖加瓦，喜迎二十大、共建文明城。

一、项目背景及定位

识字班这个词语最早出现在1940年代初的抗日战争时期。那时民主政府在根据地办庄户学、冬学和识字班，由于青壮年大都参军或参加民兵，致使参加识字班的大多都是未婚女青年，久而久之，识字班就成为了未婚女青年的代名词。1941年或1942年左右，刘知侠描写莒南识字班的文章在《大众日报》刊登，这是识字班这个词语首次见睹于报刊。1953年后，全国掀起合作化高潮，为解决办合作社缺少记帐员的困难，莒南县高家柳沟青年团支部，创办了记工学习班，组织青年团员，从本村地名人名农具名农活名学起，教青年团员识字。来参加学习的不仅仅是未婚女青年，还有男青年。当地百姓俗称学习班为识字班，办学经验得到了毛泽东主席的亲笔批示。学习班里坚持得最好、最久的，是一群小姑娘，并逐渐成为“识字班”的主力和象征。“莒南识字班”旅游志愿服务品牌就是以这些“识字班”为原型，结合“红色莒南、山水莒南、田园莒南”建设全力打造，是沂蒙老区淳朴善良、积极乐观的女性表率，是求学上进、乐于奉献的代名词。

二、主要做法及亮点工作

（一）多举措宣传，营造文明旅游良好氛围。结合文化旅游特色，深入推进文明旅游“七进”系列主题宣传，依托莒南县新时代文明实践站、志愿者服务总队、文明旅游服务队、旅游信息咨询点等宣传主阵地，充分发挥志愿者、导游、领队、讲解员文明旅游宣传的“主力军”作用，开展进社区、进景区、进广场、进车站、进校园、进宾馆、进乡村系列宣传教育活动，营造“人人都是文明旅游使者”的良好氛围。持续开展对外宣传，利用“爱游莒南”抖音号和微信视频号、文旅莒南”微信公众平台及各文旅企业微信平台，开启“短视频+抖音”宣传新模式，开设专题专栏，通过组织“莒南识字班”志愿服务深度体验拍摄，持续不间断推送短视频，加强对文明旅游的宣传，讲好“莒南文明旅游故事”，展现新时代文明实践工作的成果。同时，以在全市率先实施“1+1”智慧文旅工程为契机，从提升服务、完善要素入手，强化智慧赋能文旅服务，将“一部手机游莒南”作为文明旅游的重要宣传阵地，为游客提供一站式信息服务。今年，先后设立文明宣传栏30余处、宣传标语牌52个、电子宣传屏9处，推送文明旅游图文信息60余条，发放创卫倡议书1000余份、文明旅游宣传册2000余份，营造了全民参与、文明旅游的浓厚氛围。

（二）高质量服务，树立“莒南识字班”志愿服务品牌形象。以“莒南识字班”为原型，结合“红色莒南、山水莒南、田园莒南”旅游名片建设，积极开展文明旅游志愿服务活动，展示“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，全力打造“莒南识字班”旅游志愿服务品牌。目前已发展旅游志愿服务队16支，志愿者达300余人，深入乡村各实践点、车站、社区、广场、公园、景区景点等场所，开展文明引导、疫情防控、旅游咨询、环境整治、卫生清扫等系列志愿服务30余次，发放文明旅游倡议书、《中国公民国内旅游行为公约》等宣传资料10000多份，倡导市民群众参与到文明旅游中来，营造了“争当文明旅游志愿者，擦亮旅游风景线”的良好氛围。同时，山东省政府和八路军115师司令部旧址、无极鬼谷旅游区、莒南县博物馆3家文旅企事业单位成功创建为2022年度市级文明旅游示范单位，以标准化、规范化推动文明旅游建设。

（三）搭建文旅平台，丰富文明旅游志愿服务形式。主动发挥文旅资源优势，深化“文明+文旅”融合，推动红色文化、宗教文化、非遗文化等文化精髓融入旅游，大力实施基层公共文化设施提档升级、戏曲进乡村、农村公益电影放映等重点民生工程，建成镇街综合文化站16个、图书馆分馆26个、文化馆分馆16个、基层服务点60余个、综合性文化服务中心272个、文化小广场710余处、乡村大舞台340余处，建设城市书房2个、书香驿站和旅游书吧7处，打通全民阅读、书香城市建设、公共文化服务的“最后一公里”。同时，围绕“‘艺’路有你 乐送万家”文艺志愿服务品牌，创新实施“点单式”文化惠民工程，以线上线下“点单式”服务，持续开展送文化下乡、公益文化培训、阅读推广等系列文化志愿服务活动，精心举办莒南县 2022年春节联欢晚会、“品文化 游莒南 猜灯谜 庆元宵”、网络桃花节、首届文化旅游产品创意设计大赛、山东莒南首届木梳文化节等各类群众文化活动80余场，完成“一村一年一场戏”演出290余场、“一村一月一场电影”公益电影放映3390余场，提升“文化莒南•四季予你”公共文化服务名片，让游客休闲观光之余，顺便接受文化主题教育，用“莒南印象”吸引游客。

今年，将新时代文明实践与“3+1”理论武装体系建设相结合，深入开展“学悟见创”活动，实现学习成果最大化，用“文明旅游志愿服务活动”作生动实践。以开展主题党日、“双报到”工作为契机，开展“讲故事、学理论”“我和我的支部”等主题活动6次、“学悟见创红色故事汇”3期、“文博云讲堂”6期，开展疫情防控、文明旅游宣传、法制宣传进社区、乡村阅读直通车、非遗培训、公益电影放映进社区、文艺演出进社区等文明志愿服务30多次，丰富文明旅游志愿服务形式，提升群众文化生活品质，实现了文明旅游服务的“零距离”，把志愿服务真正嵌入到为民服务中去。

三、效益及影响

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是加强和促进精神文明建设的重要载体，是培育践行社会主义核心价值观的生动实践。旅游志愿服务是打造和谐旅游环境的重要保障，志愿服务，让旅游更文明，让旅游更美好。“莒南识字班”旅游志愿服务品牌的打造，将全面提升旅游志愿服务水平，为每位游客畅游莒南时提供优质高效、宾至如归的服务，让旅游志愿服务成为一道靓丽的城市名片。