近日，国家税务总局莒南县税务局以第33个全国税收宣传月和“便民办税春风行动”为契机，举办“税费服务体验师”聘任仪式暨交流座谈会，邀请10名“税费服务体验师”，走进第一税务分局（办税服务厅），沉浸式体验多元化服务体系，零距离感受便民办税服务，助力税务部门税费服务质效提档升级。

零距离沉浸体验，当好服务流程体验官

活动现场，第一税务分局局长带领税费服务体验师参观办税服务厅，介绍了当前办税服务流程、自助和线上办税等便利化举措，对导税区、办税服务区、自助服务区、远程问办区的多元化税费服务体系进行了讲解。同时邀请体验师深入一线窗口、自助办税区，对新电局操作流程、平台模块便捷度等办税缴费流程进行交互式、沉浸式体验。

来自临沂兴业会计代理记账有限公司特聘税费体验师高华峰从其会计专业角度说：“这次体验活动让我们更加近距离地了解了各项税收业务的办理流程，今年来，税务部门不断优化服务，提升智能办税水平，使我们获得了全方位、全流程的便利办税。各项税费优惠政策的推出，也为企业高效发展注入了活力。”

面对面深入交流，当好服务优化建言者

在活动过程中，税务部门还注重做好现场答疑解惑，进一步问需问计。体验师们围绕进一步优化税费优惠政策落实和办税缴费服务、丰富税费政策宣传解读方式、合理分配窗口人力资源、提高税务工作人员政策掌握熟练度与业务水平等方面积极献言献策。对在新电局使用、数电票开具等操作中遇到的疑点难点进行咨询，税务工作人员针对体验师提出的问题进行会诊式解答。

企业代表管京强表示，“这次体验让我印象比较深的是‘远程问办’，操作简单、响应快速，有效节约了办税缴费的时间成本，办税越来越智能、越来越高效。”

搭建税企连心桥，当好税费政策宣讲员

活动中邀请部分税费服务体验师作为志愿者，充分发挥其自身政策掌握准确、流程操作熟练的优势，为进厅办税缴费人员提供业务辅导与税费政策宣传，借助其“税收+会计”的双重专业知识、行业优势，发挥好税企沟通桥梁作用，为精细化服务升级注入活力。

来自临沂正远会计咨询服务有限公司的体验师孙钦波说：“通过参与税收志愿服务活动，亲身体验税务部门政策宣传与业务辅导，有助于我们进一步了解企业对政策理解的难点、堵点，为我们日后给企业提供优质精准的税收政策、税务咨询提供支持。在后续工作中，我将发挥好专业优势，持续做好税费政策的‘宣讲员’，结合自身感受多宣讲国家的惠企政策优、红利实惠多、获得感强的“实在事”，配合税务部门，将税惠春风传递到千家万户。”

下一步，莒南县税务局将持续强化征纳互动，听建议、找差距、促提升，进一步提升税费服务质量，使办税缴费过程更顺畅、更便捷，努力打造一流税收营商环境。