近年来，国家税务总局莒南县税务局牢固树立“纳税服务无小事”的理念，全面提升办税缴费服务质效，积极打造用心、贴心、暖心的“三心”服务，持续推动纳税服务工作提质增效，有效提升纳税人缴费人获得感、满意度。

“多元化”用心服务

春节前后，各大商超进入销售旺季，超市中各类春联灯笼、生鲜食品琳琅满目，年味十足，收银台前排起长队，面对商超类企业发票需求量激增的情况，莒南县税务局依托远程答疑话务平台和电子税务局，积极征集企业诉求，精准掌握企业涉税难点，针对性辅导办税人员网上办理各类业务，春节期间辅导30余户商超企业办税人员在线办理发票业务，并通过EMS快递将发票送到纳税人手中。

金胜优选超市的财务负责人表示：“春节前后销售业务繁忙，财务部门人员都投入到一线帮助工作，网上办税既解决了问题，又节约了时间，我们一次都不用跑！”

“一站式”暖心同行

近日，临沂盛世全景文化有限公司法人李先生到办税服务厅送来一面“高效办理解难题，为民服务暖人心”的锦旗，感谢税务干部在2月份征期最后一天下午提供“延时服务”，为企业解决申报难题，避免了逾期申报情况的发生。

“延时服务”是莒南县税务局优化纳税服务的一项重要举措。据悉，为进一步提升纳税服务质效，莒南县税务局办税服务厅紧贴纳税人缴费人需求，选优配强业务能手建立综合业务办理团队，推出“延时服务”“容缺办理”等个性化服务举措，为纳税人缴费人提供“兜底服务”，全面提升办税缴费体验。

“全流程”贴心推送

“我们企业符合加计抵减政策，登录电子税务局后会有相应的政策推送，帮助我们更好的理解政策、适用政策，给我们带来了极大的便利。”莒南嘉诚水质净化有限公司财务负责人说道。

莒南县税务局以税费优惠政策为重点，精准定位纳税人涉税需求，点对点实行精细化“套餐式”服务，变“被动”为“主动”。利用数据分析，梳理应享企业名单，通过征纳互动平台等方式全方位、多角度开展“全程式”宣传推送，数据显示，2023年通过征纳互动平台向1.65万户纳税人推送税收优惠政策、办税缴费指南、提示提醒9.54万余条，让税费政策红利直达企业。