为真正实现涉税业务“网上办、掌上办”，国家税务总局莒南县税务局以智慧税务建设为抓手，按照“做强后台、做精中台、做专前台”的思路，以“智能话务、远程帮办、网上审批”为主体，在办税服务厅内设立远程问办中心，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的新型税费服务模式。

“自从有了这个远程问办服务，只要一个电话，马上就有专人‘屏对屏’‘麦对麦’‘手把手’辅导我们在电子税务局上办理业务，服务更细了，效率也更高了！”山东庞疃纸业有限公司的刘会计这样说道。

莒南县税务局远程问办中心坚持需求导向，通过组建话务平台、电子审批一体化服务团队，将“一号多线”、语音辅导、后台审批等智能办税方式有机融合，实现咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等一条龙服务，实时帮助纳税人和缴费人解决电子税务局应用过程中的各类问题，以专人专项服务满足个性化诉求。

莒南县税务局办税服务厅负责人张伟表示：“通过设立远程问办中心，我们实现了税务部门实时在线、实时互通、问办同步，为纳税人缴费人提供了更加便捷智能的场景化服务体验。下一步，我们将持续聚焦智慧税务建设，加速上线运行‘沂办税’智慧办税平台，努力推动办税缴费从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的新常态转变。”