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索引号: junanxianjnsd7081/2022-0000008 公开方式: 主动公开
发布机构: 莒南县盛通公交客运有限公司 组配分类:
莒南县盛通公交客运有限公司投诉受理制度


发布日期:2024-05-21   作者:    浏览次数:       字体:

一、投诉受理范围

公共汽车的投诉受理范围主要包括:拒载、候车时间长、司机违章驾车、不文明行车、司机服务态度差、不按规范停靠、到站不报站、擅自更改线路、车内标志及设施破损不齐全、冒黑烟、乱鸣笛等。

二、受理方式

受理的方式为热线电话投诉、信件投诉、来访投诉等。

三、投诉提供材料

应能提供车牌号或编号、公交路线、线路方向、乘车时间、公交站点名称等。

四、受理流程

1.科室工作人员认真做好投诉受理登记、分类、转办、督办、反馈、统计、归档等工作。

2.投诉受理后要在3-5个工作日之内答复投诉人并结案归档,如遇特殊投诉件在规定日之内不能结案的需请示领导延长办理期限。

3.内容重要、情况特殊和涉及行业稳定的情况要立即报告运管处领导,按领导批示及时办理。

4.不得泄露主管部门、单位、企业机密及从业人员和投诉者的相关信息,情节严重给子解聘,触犯法律的,移交司法部门依法处理。

五、办结时限

3-5个工作日。