1、办公室工作人员负责手里客户投诉，工作人员接到客户反映问题时，首先应填写《客户投诉处理表》，然后通知投诉部门领导处理。

2、一般投诉由办公室负责处理，重大投诉由经理负责处理。

3、客户投诉处理结果，若客户未能接受时，办公室应再填写一份新的《客户投诉处理表》附原表一份呈报处理。

4、诉诉案件处理期限：自受理起，24小时内解决或答复客户。

5、接收主管部门等投诉文件，由办公室汇报领导后转交责任部门处理，24小时内及时回复解决。

6、投诉责任人处分及扣绩效：

（1）投诉责任人员处分

因自身工作不当遭受的投诉，公司通报批评。

（2）投诉扣绩效凡经批示为罚金者，财务开《奖罚通知单》。

（3）投诉、扣绩效基准：

供气不及时一次扣绩效200元，

服务态度不好扣绩效50元，

服务不及时扣绩效50元，

服务质量不好扣绩效100元，

行政记小过一次，扣绩效200元以上类推，

行政记大过以上者，扣绩效500元，情况严重者，予以辞退。

投诉电话：0539-7918008

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