总经理岗位职责

1、负责供热运营全面工作，制定公司各项管理制度及年度计划并执行，监督落实;

2、协调并维护与政府主管部门、合作单位及热用户间关系;

3、参与公司经营计划的制定及业务问题的决策。

4、掌握供暖行业的发展方向及国家的各项路线、方针和政策。

总经理助理岗位职责

1、协助总经理制定公司整体经营计划和公司总目标，并监督实施；

2、确保热源及运营中心各项工作的顺利进行，确保热源供应稳定及生产安全运行；

3、建立公司组织体系及管理体系，负责公司管理团队的组织及建设，审定公司内部管理方案及基本管理制度；

4、负责制度重大事故预案及突发事件的处理；

5、负责重、难点业主投诉的解决；

6、全面主持公司管理工作。

生产经理岗位职责

1、坚决维护公司利益，尊重领导，服从指挥。

2、协助总经理抓好各项工作，对公司工作负直接责任。

3、在公司和上级领导下，负责公司指示命令的贯彻落实，负责公司的全面领导和管理。

4、负责召集主持管理办公会，研究分析部署各项工作。

5、负责部门间协调，保证日常工作顺利进行。

6、树立安全意识，健全消防制度，严格落实各项防范措施，保障人员及安全生产。

7、按时按标准完成公司交办的各项工作。

客服组岗位职责

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程，熟练掌握本业务的预订，反馈回访服务等处理程序和方法

3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程、服务标准）。

4、客服代表在受理客户咨询、投诉时、必须严格执行规范服务用语，态度和蔼、亲切、热情处理客户的咨询或投诉。

5、客服代表在工作过程当中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：

三要：“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾

三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样，有无检查一个样、工作闲忙一个样、情绪好坏一个样。

6、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记客户永远是对的服务原则，规范使用服务用语做到反应快、应答及时，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、自觉遵守劳动纪律，履行岗位职责，听从管理人员的指挥调度。

8、公司对每次来电、来信、来访需给予迅速满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

9、各地服务中心对客户提出意见和建议，都应向相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

10、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身业务素质与业务技能，完成领导交办的事宜。

稽查组岗位安全职责

1、稽查必须由两人及两人以上组成稽查小组，由稽查小组组长负责稽查工作的组织实施,并在规定的期限内完成稽查任务，不允许事先泄露稽查信息。

2、稽查人员依据规定履行稽查职责时，应向背查对象出示稽查证件。

3、稽查人员实施稽查可根据实际情况，采取询问调查、实地检查等方式。

4、稽查人员在稽查过程中，应向当事人及利害关系人询问与供热有关的问题和情况。询问时，必须有两名或两名以上稽查人员同时参加，并当场做好记录。

5、稽查人员在调查取证过程中，必须用视、听工具，形成视、听材料，或以书面签字材料作为证明违规用热的事实依据。

6、稽查过程中对发现住户擅自扩大供热面积进行窃暖、用户室内私接换热器或放水阀门、私接安装管道泵、停热用户自行恢复用热、未办理入网手续私接管道用热等违法行为，严格查处，一经查处将追究法律责任。

7、依法稽查，秉公办事，坚持原则，不徇私情，使国家和公司财产免受重大损失的予以奖励。

8、工作积极，忠于职守，起模范带头作用，保质保量完成上级领导安排的任务。

9、对于查出的问题，属相关部门职责范围，不配合行政部供热稽查工作，出现推委、扯皮等情况的，应对责任部门给予通报批评，对部门经理及责任人给予经济处罚。

10、对在稽查工作中，公司内部工作人员禁止弄虚作假、营私舞弊，一经查出，严肃处理，造成重大损失的予以除名并移交司法机关处理。

工程管理部经理岗位职责

1、全面负责工程部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理和综合部的督导。

2、有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

3、负责工程和技术的组织、指导及管理工作。负责工程的安装验收、安全运行、维修保养等管理工作。

6、深入现场，跟进工程进度。保证按期完工，做到安全第一的情况下工程质量第一。

7、制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规章制度。

8、编制和审批公司项目施工计划，定期总结分析项目施工任务完成情况，及时解决项目施工活动中遇到的问题。

安全管理部经理岗位职责

1.宣传贯彻国家及上级关于安全生产的方针、政策、文件和要求。

2.对生产和工程开展安全、文明施工检查，对存在问题提出解决的时间。

3.组织并落实安全管理部工作，实行分工管理，统一工作，做好对公司安全生产的提示和交底，规范安全生产和安全施工相关资料。

4.参加各种安全生产和防护措施方案的审核和验收工作。

5.加强施工项目的安全管理工作，对施工项目的隐患排查工作要时刻督促和检查。

6.编制修订公司关于安全生产和安全施工的各项规章制度，并监督实施。

定期向公司领导汇报工作，完成公司交代的其它工作。