一、礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。挂牌服务，服务场所洁净整齐。公开燃气用户办事指南和服务项目、价格标准。

二、服务人员应严格执行岗位责任制度。

三、服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。执行岗位练兵制度，提高业务素质。

四、定期进行考核，考核结果与薪酬挂钩。

五、按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。

六、加强与相关部门的协作，在业务问题的反馈、业务内容的更新传递、业务的处理等方面建立起快速处理流程。业务流程包括业务办理流程、电话受理流程、投诉受理流程。

七、收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。坚持按规定收费，备足零钱，唱收唱付，气费收入及时上交。做到日清、日结、报表要及时准确。

八、对用户用气量进行收集、分析并上报。建立用户档案资料，施行“一户一档”；保证归档文件材料及时、完整、准确、系统，并合理分类存放，便于查阅；随时接受档案管理部门的业务指导和监督，确保文件材料的安全和保密。

九、做好计算机管理工作，业务数据至少每周备份一次，重要数据立即备份。

十、建立投诉电话登记表，耐心热情的接待每一位用户，做好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回放，整理反馈意见。

十一、熟知各类应急预案。当应急情况发生时，做好妥善安抚用户的工作。