（一）实行限时结服制。政务服务热线工单经公司主要负责人签批后，工作人员要及时转交承办人，分管负责人负责督办，承办人要在规定时间内上报热线办理报告单。对不合理工单经分管领导认定、批准后，承办人要在工单到期前组织材料上报热线办；对不属于承办人或其职责范围内的工单，需在接到工单当天经分管负责人、主要负责人认定后，上报热线办进行转交，超期转交的一并统计为未结服工单。

（二）实行定期通报制。对工单办理情况，热线办每周汇总一次，并将疑难工单及时上报研究解决方案；热线办每半月对办结情况进行通报。

（三）实行审核重办制。热线办对各责任科室和责任人上报的工单进行审核，审核发现存在办理过程、办理结果不规范、反馈情况不满意的，发回重办。

（四）实行责任追究制。对超期未上报办理报告单、经认定应办理未办理致使重复拨打工单、应上报不合理工单而未提供材料上报的，进行通报批评或大会检讨，不合理工单已上报确认的不在上述范围。