投诉处理程序

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人约好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以答复。

投诉受理时间：周一至周五  8:00-11:30   14:00-17:00

投诉受理地点：医院办公室（门诊楼三楼东）

本院投诉电话：0539-7763120

县卫健委投诉电话：15725981117

市民热线：12345

院长接待日：每月15日