一、线下咨询

（一）门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各科就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导病人就诊。

（二）导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁。必须准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

（三）要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

（四）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

（五）对年老体弱，行动不便者应主动搀扶，提供平车、轮椅服务，优先就诊，合理安排检查。对急危重症病人，应立即协助送急诊科处理。

（六）负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，协调好医患关系，随时为病人提供方便。

（七）为病人免费提供开水、一次性水杯及各种便民措施。免费发送卫生宣传资料。

（八）医院提供电话咨询服务 (咨询电话：0539-7533050) 。