上级医院转诊及接收上级医院向本院转诊的服务内容：

①急性期治疗后病情稳定，需要继续康复治疗的病例。

②诊断明确，不需特殊治疗的病例。

③各种恶性肿瘤患者的晚期非手术治疗和临终关怀。

④需要长期治疗的慢性病病例。

⑤老年护理病例。

⑥自愿要求转回基层医疗机构者。

⑦一般常见病、多发病病例。

机构及联系方式：

莒南县坊前镇中心卫生院 0539-7533050

投诉处理程序

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人越好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

流程：

1、接收转诊患者办理入院前主管医师应对患者进行病情评估并记录（意识状态、血压、心率、呼吸、血氧饱和度、尿量、引流量等），向患者、家属交待病情，征得患者或其家属同意，签署《入院告知书》后方可接收入院。

2、接收患者时须同时办好入院手续。

3、患者转入医院后由住院医师写好详细病历。