门诊和健康教育工作流程和要点

工作要点

门诊患者特点：

1.人员流量及流动性大

2.病种复杂

3.与患者接触时间短

4.环境嘈杂

制定流程

根据门诊患者特点，选出门诊常见的慢性病10种，对每种病制定一套健康教育工作流程，尝试从三个方面去进行。

1.定位

为患者定位，从患者的整体及患者的素质而定位，护士接触患者，从填写门诊病历手册就已经了解患者的一般个人情况：年龄、性别、住址等。再进行分诊。进一步了解身体状况，生活习惯，思想状况。初步给患者下健康问题，设定目标。

2.定时间及方法

根据患者的情况，选择讲授时间及技巧。门诊患者与护士接触的时间短。门诊患者的特点与幼儿园儿童的特点有相似之处，主要表现在1.集中注意力的时间短。2.思想不集中，心烦意乱3.在嘈杂的环境中等待，会产生焦虑不安的情绪。因此，我们要在这种特定的时间内做有效的健康教育工作。如刚开始候诊时，思想比较稳定，以轻松的氛围，配合闲聊关心的语言进行沟通。从患者最关心的问题开始，抓住患者的思想。引导患者的兴趣，在患者愿意学的基础上给以引导，利用有限的时间，激发患者的学习兴趣。

3.定内容及量

把握患者的兴趣，根据患者的接受能力，决定讲授的内容和量。讲授的内容要适当偏少。即使患者的兴趣高，患者的接受能力也很关键。讲多了患者很难记住。因此，将患者的行为和态度与制定的学习目标相比较，判断患者的接受能力，决定讲授的量，要就高不就低，即做有效的讲授。让患者学到他最需要的知识。