（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映的主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人约好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

投诉管理部门：

办公室:（医院急诊楼三楼）0539-7312112

投诉办：（医院门诊楼二楼）0539-7319893

群众满意度办公室：住院楼1楼大厅

投诉邮箱：7312112@163.com

接待时间：冬季08:00-11:30；13:30-17:00

夏季08:00-11:30；14:00-17:30