投诉处理程序：

医院设立投诉科、医患关系办公室，负责受理、接待来电、来信、来访的设诉事件和人员，投诉的接待、处理工作应遵循合法、公正、及时、便民的原则。医院投诉实行“首诉负责制”，科主任（护士长）为科室投诉管理的第一责任人。投诉人向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的人员或者科室应当主动将投诉人引导到投诉科，不得推诿、搪塞。投诉科接到投诉后，应当告知投诉人有关医患纠纷处理的途径、方法和程序，引导依法处理纠纷，同时宣传国家关于处理涉医违法犯罪的有关规定要求。投诉科工作人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，记录投诉人反映的情况，及时留存书面投诉材料。投诉人应如实填写《医院投诉登记表》，签字确认后向医院递交书面投诉书。匿名投诉按照国家有关规定办理。

投诉时间：一周七天，每天24小时

投诉科电话：0539-7289568

投诉科地点：莒南县人民医院北院区华康楼一楼