“12345·莒南首发”平台是沟通群众的重要渠道和载体，要思想认识再提高，相关部门务必要亲自亲为、带头示范，严格落实“第一责任人”责任，始终做到业务工作与热线工作一同安排、一同调度、一同推进，在处理疑难工单、棘手问题等方面，要冲在前、敢担当、做表率。要工作效能再提升，各承办单位接到工单后，一定要第一时间回应、联系，并及时、细致、深入研究，把工单办理的标准一次性提高、问题化解的措施一次性定实，确保诉求得到一次性化解，力争做到“群众反映一次，政府一次办好”。要沟通配合上再密切，对上要多汇报，对下要多协调，对自身职责范围内的工作，要扛起责任、体现担当，不折不扣地完成；需要相关单位、部门协调办理的事项，要搞好配合、共同发力，真正形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。