当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司工作人员；供电公司向保险公司报险后，协同保险公司24小时内到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任。若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。