一、事项名称

医疗救助对象手工（零星）报销（非“一站式”结算）。

二、服务对象

医疗救助对象。

三、办理方式

1.现场办理：莒南县医疗保障局1—5号综合柜员。

2.网上办理：（1）通过登录临沂市医疗保障局官网（http://lyyb.linyi.gov.cn/），选择“临沂医保一窗通网上服务大厅（个人办事）”系统，注册登录后进入“我要办”点击“医疗费手工报销”进行办理；（2）通过“爱山东”手机APP、“鲁医保-临沂便民医保”微信小程序、“鲁医保-临沂医保”支付宝小程序等进入“医疗费手工报销”进行办理。

四、办理流程

1.参保人或单位持报销材料向医保经办机构申报；

2.医保经办机构受理审核，对材料不全的，一次性告知需补齐的材料；

3.通过网上提交材料的，经审核符合条件的可通过网上查询办理结果。

五、申办材料

1.医保电子凭证或有效身份证件或社保卡；

2.基本医保、大病保险报销后的结算单、就医有效票据；

3.《医疗救助申请表》。

六、办理时限

国家规定30个工作日，承诺10个工作日。

七、办理进度查询

查询业务是否已受理、业务办理中、业务已办结等业务办理进度情况。

1.现场查询：查询地址同“现场办理”。

2.电话查询：17662877060

3.网上查询：（1）通过登录临沂市医疗保障局官网（http://lyyb.linyi.gov.cn/），选择“临沂医保一窗通网上服务大厅（个人办事）”系统，注册登录后点击“待审核事项信息查询”或“已审核数据信息查询”模块自助查询；（2）通过“爱山东”手机APP自助查询。

八、监督电话

7223699

九、服务质量及满意度测评

服务质量标准：按照我市医疗保障经办服务规范地方标准要求，对服务质量进行评价，评价内容包括：

1.信息公开：公开发布服务指南、办事进程与结果查询渠道、监督电话等；及时动态发布服务事项的改进和提升，阶段性更新服务事项。

2.办事效率：对符合规定的申报当场受理、公开办理进度、查询渠道、按规定时限办结、及时回复咨询投诉等。

3.依法依规办理：是否存在申请事项不予受理，擅自增加办理环节、办理条件和申报材料，逾期未办结，违规收费，违反廉洁从业要求等情况。

满意度测评：按照服务对象满意度测评国家标准（GB/T19038和GB/T19039）有关规定，开展现场评价、互联网评价、第三方评价等多种形式相结合的评价，并向社会公布。