莒南县行政审批服务局党组书记、局长 邱继礼

县政府网站：今年年初，新冠肺炎疫情来袭，在疫情防控的关键时期，政务服务中心作为服务办事单位、群众的实体场所，现场空间相对密闭，人群集聚且流动性大，是疫情防控的重点场所。请您介绍一下采取了哪些措施，确保政务服务和疫情防控“两手抓、两不误”？

邱继礼：为全力做好服务大厅疫情防控和对外服务有关工作，满足疫情防控期间群众办事需求，同时减少人员的流动聚集，我们按照上级审批服务机关和县委、县政府整体部署，深化“放管服”改革，多措并举、积极应对，全力以赴保障政务服务中心良好的办事环境和工作秩序，积极提倡“不见面，线上办”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，既防止了疫情传播，维护广大群众身体健康和生命安全，又高效优质地满足了企业和群众的办事需求，助力打赢疫情防控阻击战。

一是压实工作责任，防控管理“不留隐患”。成立了由局领导班子、各科室负责同志组成的新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作领导小组，全面加强对全局疫情防控工作的组织领导和工作指导，全力按照党中央、国务院和省、市、县关于做好当前疫情防控的各项部署和要求，对本单位人员春节外出情况进行统计梳理，对离莒南人员和来莒南人员进行全面排查，压实责任，切实采取有力举措，保障好工作人员和办事群众的身体健康和生命安全。

二是落实常态防控，疫情防控“不漏死角”。联合政务服务中心物业公司每天对大厅所有区域进行消毒，对重点区域如电梯、扶梯、楼梯、卫生间等加大消毒力度。在为群众做好人性化服务的同时，大厅每2小时消毒1次，对预约服务的窗口工作人员发放外科医用口罩、消毒水、酒精、手套等防护物品。严格门禁管理，配备体温监测仪器，设置体温监测点，对进入政务服务中心的所有工作人员和外来人员一律进行体温检测，体温正常方可进入，同时要求所有进入大厅人员必须佩戴口罩，外来人员做好登记和身份核验。

三是建立督查巡查机制，疫情防控“不走过场”。县行政审批服务局在大厅入口处组成联合值班检查组，每天8：00-17：30，对进入本单位或相关范围的人员进行识别和登记，配合物业公司对其他进入人员测量体温、检查佩戴口罩情况，并简要解答群众问题或引导办事群众有序办理、预约办理、网上办理。实行局长带班巡查督查，每天安排一名班子成员带班，负责对政务服务中心进行巡查，重点检查大厅入口处运行状态，政务服务中心整体卫生防疫情况和大厅内人员佩戴口罩情况等。

四是推行“一网通办”，审批服务“不见面”。按照审批服务办理事项业务范围和“不见面，线上办”的要求，认真梳理“不见面，线上办”事项清单，将922项涉及商事登记、涉农事务、社会事务、工程建设等领域的依申请类政务服务事项的办理环节、办理时限、申报材料等进行细化调整规范，不断规范“不见面，线上办”组织管理，实现98%事项网上办理。制作了《网上办事申报流程》、《工程项目申报流程》等小视频，积极宣传和引导企业群众通过“临沂市网上办事大厅-莒南站、山东省政务服务网-临沂莒南站、山东省一网通办总门户、爱山东APP-临沂莒南站、莒南县行政审批服务局微信公众号五个渠道查询具体事项的办事指南，按照办事指南要求准备申报材料，进行网上申报。疫情防控以来，莒南县不断扩宽办事渠道，采取灵活多样的工作形式，从办事群众角度出发，采取以线上申报审批为主、以电话咨询指导为辅、以线下办事渠道兜底的多渠道的办事途径，群众评价率、满意率均为100%，社会效果良好。

五是积极宣传引导，办事“不用多跑”。莒南县统筹组织宣传引导，通过微信公众号、政府门户网站、莒南融媒体平台以及相关微信群等多种方式，广泛宣传“不见面，线上办”网上办理形式。积极引导办事群众和企业通过政务服务网、一网通办平台、网上办事大厅、微信公众号等途径，进行业务网上申报办理。同时，莒南县完善配套便利措施，公布了审批业务咨询和预约电话，对确需到现场进行办理的业务提前进行沟通，一次性告知办事群众所需准备的材料，做到即来即办、即办即走，切实解决政务服务场所疫情防控难度大的问题，有效疏解群众办事的堵点、难点，更快更好服务群众。