岭泉镇坚持“进”“用”结合，引导党代表立足本职，发挥优势，主动领办工单、督办工单，推动工单办理从“解决一件事”到“解决一类事”。

坚持代表先行破难题。以网格为单位，推进工单化解。按照就近就便原则，引导全镇112名县镇党代表融入村级网格治理，部分县级党代表担任乡村治理特派员，主动了解热线工单情况，严格落实见人见事见结果“三见工作法”，全过程一线督办，针对热线工单化解的难点堵点，及时参与进来，推动群众诉求从“办”向“快办”“办好”转变。以认领为手段，提升化解质效。镇党代表活动组依托镇12345热线中心的大数据分析，主动认领1个工单，深入诉求一线，解决问题，跟踪问效。今年7月以来，党代表们主动认领工单， 积极参与到解决下雨导致的淤堵工单中，积极参与镇域内排涝工作，农田排水速度明显加快，最大限度减少农作物水淹时间，为秋粮稳产打牢基础。以督办为抓手，化解工单难题。岭泉镇党代表坚持从小处着眼、从细微处入手，聚焦群众所思、所想、所急、所盼，积极履行职责，推动工作创新，根据工单难易程度，定期组织代表们参与工单研判会商、“带着工单下一线”等现场督办工作，推动各承办部门认真办理党代表的意见建议，不断提升接诉即办服务质效，切实把好事办好、实事办实。

坚持凝聚合力惠民生。凝聚合力真抓实干。岭泉镇坚持“万事有解”思维，针对难点工单由党政主要负责同志牵头抓总，党代表全程督办，工作区、村庄一线落实，各相关部门单位全力配合，以小切口解决大问题。今年以来，“泉心全意”党代表活动组通过协同国土、农业、交通等部门，帮助村民化解破环耕地、庄稼受损、道路堵塞等难题9件，群众幸福感、满意度进一步提升。一线参与纾困解难。严格落实“一线工作法”“两小时见面”工作机制，并根据办理情况，由“泉心全意”党代表工作组召开12345问题协调会，聚焦群众集中反映的难点堵点问题等进行深入分析，帮助协调骨干力量参与热线问题处置，确保问题高效化解。精准研判高效化解。岭泉镇梨杭村东旧石渠全长400余米，主要是为了满足周边400余人以及100余亩耕地的排涝。近年来由于排水沟窄而浅，且由于年久老化，部分沟渠已经垮塌，雨季会导致淤泥堆积、堵塞，排水不畅，不能满足现在农业生产用水需求，成为周边群众的心头难。党代表现场查看核实情况后，经过分析研判、协商一致，将该工单升级为“红色”工单，需要紧急办理，镇党委当即明确将此列为民生微实事项目，积极筹措资金，今年4月经“四议两公开”程序开始修建石渠及排水设施，7月完成施工，不仅方便灌溉，也缓解了沟渠淤堵的问题，为粮食增产增收打牢基础。

坚持倾听民声提前办。主动倾听化难题。严格落实党代表接待日制度，每月20号固定时间开展党代表接待日活动，引导村民群众积极主动向党代表反映矛盾问题，同时，实行“我们身边的12345”，在村内“三务公开”栏等明显位置，公布党代表的姓名及联系方式，群众遇到问题可即时反映，网格内党代表接到群众诉求后，第一时间到达现场，了解问题情况，着力将矛盾诉求化解在前，真正意义上将矛盾化解在基层、问题解决在基层、纠纷消除在萌芽。未诉先办赢民心。今年7月，岭泉镇彭墩后村因水费未及时缴纳导致停水，多名群众拨打热线反映停水对日常生活造成了影响，在解决工单所反映的问题，全村人又重新用上了放心水后。为防止再次出现影响群众用水的情况，党代表深入各自片区对同类问题进行调研摸排，调研发现共有四个村存在自来水费拖欠的情况，拖欠自来水费问题解决后，全镇未出现关于因拖欠水费导致停水的诉求工单。