岭泉镇以“快、优、便、实”为目标，持续提升热线服务效能，推动12345热线工单办理工作往精细化、信息化方向发展，多管齐下切实提升热线工单办理质效，以热线小切口撬动基层社会治理大文章，确保问题“找得全、解得快、答得对”，不断提升基层治里的效能。

用好热线大数据，化“问题清单”为“幸福清单”。岭泉镇通过“交办系统”“沂蒙同心云”平台，梳理出环境整治、垃圾清理、排涝疏堵、用水困难等10项共性问题，形成问题清单，逐个研判分析解决，切实为群众排忧解难，实现从解决一个问题到解决一类问题的转变。今年7月，岭泉镇彭墩后村因水费未及时缴纳导致停水，多名群众拨打热线反映停水对日常生活造成了影响。在圆满解决工单所反映的问题后，岭泉镇举一反三，对全镇各村同类问题进行摸排，又解决了四个村自来水费拖欠问题。岭泉镇把群众诉求问题纳入大数据社会治理平台，未雨绸缪，精准定位辖区主要矛盾，提升基层社会治理质效。

筑丰民生“防护墙”，梳理“问题痛点”，寻找“有效良方”。岭泉镇为确保群众反映的问题“件件有回应，事事有着落”，以建立健全闭环机制为抓手，在镇分管负责同志、相关责任部门和工作区之间形成工作闭环，合力推动问题解决，筑牢民生“防护墙”。梨杭村东有一段旧石渠全长400余米，近年来由于年久老化，部分沟渠垮塌，雨季排水不畅。接到群众诉求工单后，热线办经过现场查看核实情况后，当即明确将此列为民生微实事项目，镇党委和政府积极帮助村协调专项资金，修建新石渠及排水设施，群众纷纷竖起大拇指点赞。