一是全心全意为人民服务。定期召开专题会办会，统一思想，提高认识，为畅通群众联动诉求渠道，更好地为村民群众解难题、办实事，为切实解决群众诉求，落实为民办实事宗旨，着力维护好全镇的社会稳定大局。切实做到“接件一起、办理一起。”

二是“回头看”提高办理效率。坚持“回头看”，对于已办结的12345市民热线处理单涉及问题，在之后的巡查和监管中进行不定期回访，巩固监管效果。强化预防，对群众诉求进行分类统计、详细梳理和认真分析，超前预判、提前介入化解，尽最大可能化解群众的热点难点问题，有效减少“12345”各类投诉工单特别是重复投诉工单的发生。

三是三方联动协调发展。与县级部门联动，积极向县热线办汇报工作，加强联系沟通，协调配合，多次一同到现场督导工作，促进问题顺利解决。与镇级职能部门联动，加强与镇街职能部门联系，创新监督模式，对推诿、敷衍工单，开启问责模式，督促群众诉求及时有效处理。与群众联动，办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保零失误，切实解决群众实际困难，将他们的事当成家事，真心做到情为民所系，利为民所谋。（姚田田）