11月25日下午，大店镇举办了2019年政府开放日活动。二十多位群众（村民、企业、个体工商户）代表，通过在会议室召开座谈会、到热线办观摩办理流程及热线档案等形式，近距离了解这条密切联系群众的服务热线。

在座谈会中，群众代表以问答、征询等方式，与“12345”热线负责同志进行“面对面”、开放式的交流座谈。热线负责同志向代表介绍本单位工作开展情况，服务事项办理情况，并积极收集代表提出的意见和建议。

在观摩过程中，群众代表先后观摩单位办公运行情况和流程、零距离探访12345热线办公场所，热线办工作人员杨华星详细为群众解读了工作机制、重点、流程等。

此次政府开放日活动，有助于群众增进对12345热线的了解，从侧面促进12345更加接地气，进一步提升工作效能，更好地架起党和政府密切联系群众的“连心桥”。打通服务群众的“最后一公里”，做到真正的“零距离”服务群众。（刘山清）