为进一步优化政务服务环境，提高政务服务水平，提升政务人员素质，1月30日，莒南县行政审批服务局组织召开业务知识培训会，30名政务服务辅助人员参加。此次培训主要邀请了临沂市住房公积金中心莒南分中心陈淑津主任讲解住房公积金相关业务知识。

培训会上，陈主任对住房公积金政策进行了细致分析，对缴存、提取、贷款等三方面业务进行了详细讲解，并现场演示临沂住房公积金官网、“爱山东”APP和微信公众号等网上办、掌上办操作步骤，帮助工作人员全面了解公积金线上、线下办理流程。通过此次培训，参训人员全面学习掌握了住房公积金领域的政策和业务知识，明确了如何解答群众提出的关于公积金领域的各种问题，提升了辅助人员咨询引导、帮办代办和自助服务的准确性。

2023年，县政务服务中心将继续推行“一窗受理”改革，强化政务服务效能，推进“大导服”服务。中心导服帮办人员针对不同群体和办事需求，推行咨询、辅导、帮办、代办等一站式服务，实行“事前一次性告知、事中一对一指导、事后点对点回访”服务模式。线下实行延时、预约、上门等“定制”服务，升级企业群众“极优”办事体验。线上通过“沂蒙政务云客服”，提供远程“面对面”指导帮办服务。1月份以来，导服帮办人员共服务办事企业群众800余人次，企业群众的获得感和满意度进一步增强。

下一步，莒南县行政审批服务局将充分利用“班前十分钟”“班后一刻钟”，加大对企业开办、纳税、不动产登记、医保、社保等高频事项的知识培训，以学促进、以学提质，不断加强业务培训，优化服务水平，提升办事能力，树立莒南县政务服务品牌新形象。