9月7日，莒南县市场监管局组织召开黄金珠宝销售企业行政指导约谈会，县局党组成员、综合执法大队大队长宋代祥主持会议，13家黄金珠宝销售企业负责人参加本次约谈会。

会上，消费者权益保护科科长赵义玲同志通报今年以来黄金珠宝相关投诉工单次数及调解成功率，指出消费者投诉内容主要集中在商品质量、以旧换新收取服务费、“一口价”黄金饰品调换、价格标签不规范以及售后服务不到位等问题。并且对投诉量增多、调解成功率低的原因进行分析。现场带领参会人员学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规。

城区市场监督管理所所长刘昌良同志要求各经营者在消费维权、售后服务等工作过程中要对社会和公众负责，鼓励企业申报ODR在线消费纠纷解决，通过开通ODR维权通道，可以通过主动解决消费投诉，延伸售后服务，提升企业品牌形象。会上，各企业负责人依次发言，分享交流经验，分析遇到的疑难问题，并且现场签署《黄金珠宝经营企业承诺书》《odr企业申请表》《及时处理消费投诉承诺书》《企业在消费维权、售后服务等工作情况说明》等材料，表示依法诚信经营、妥善解决消费纠纷。（赵义玲）