徐涛委员：

您好!您提出的《关于加强我县出租车行业管理的提案》提案收悉，县交通运输局接到您的提案后，高度重视,认真落实属地责任，切实加强出租车行业管理工作，大力提升行业服务水平，营造良好的城市客运环境，积极促进我县出租汽车客运市场健康、稳定、有序发展，现答复如下：

1、强化源头管理。配合出租客运公司切实担负起主体责任，加强出租车和驾驶员的规范管理，全面规范行业运营秩序，坚持依法合规运营，实现行业健康运转,推动完善巡游出租管理服务实施细则，规范出租车经营服务行为，保障乘客、驾驶员的合法权益，引导行业高质量合规发展。

2、加大执法力度。加强联合执法，严厉打击非法营运车辆，对于查获的非法营运车辆从严处罚，对不打表、拒载、服务态度差等问题进行严格查处，做到不走过场、不讲情面。对投诉率高、口碑差的重点人员及车辆，进行重点督查，发现问题立即整改，处罚结果定期向社会公开，接受社会各界监督。

3、保障出租车从业人员权益。与出租车企业畅通沟通渠道，加快实施运价改革，积极构建顺应出租车营运的市场价格体系，针对出租车驾驶员关心的问题以及热线电话、来信来访等正当途径提出的诉求，高度重视，认真处理，不断提升出租车服务质量。

4、加强人员培训，倡导文明服务。督促出租车经营企业，对从业人员定期开展安全教育、法律法规教育培训，强化职业道德教育、文明经营和服务教育，完善服务标准，主动公开服务承诺，规范驾驶员服务行为，提高从业者的业务素质和服务水平。完善出租车服务质量信誉考核标准，建立出租车和驾驶员考核制度，通过每季度等级评定，每年总体定级，实现对出租车和驾驶员的有效管理，将服务质量信誉考核与各项业务有机结合，推动出租行业规范化发展。

5、深入开展安全生产隐患排查。全面落实安全目标管理责任制，强化出租企业安全生产主体责任，组织制定并实施从业人员安全生产教育和培训计划，建立落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，加强企业安全生产工作督促、检查，及时消除生产安全事故隐患，提高驾驶员安全意识和防范能力，确保出租车行业安全稳定发展。

由衷感谢您对我县出租车行业管理提出宝贵的意见和建议，县交通运输局将大力加强出租车管理，维护出租车运输市场秩序，加大监督检查执法力度，开展出租行业文明服务提升活动，提高出租车行业管理水平，促进全县出租车市场健康有序发展，保障乘客的合法权益。希望您继续从各方面给予我们工作上的支持和关注,再次向您表示感谢!

莒南县交通运输局

2024年9月4日

（此件公开发布）

联系单位及电话：莒南县交通运输局 7310966