为进一步做好政务服务热线办理工作，落实市民诉求的具体办理情况，持续提升市民诉求办理质效，确保市民合理诉求得到及时解决，2018年4月3日至4月11日，受县热线办委托，莒南社情民意调查中心对第一季度镇街（园区）及部分县直单位受理的所有工单进行集中回访。回访内容包括：你所反映的问题是否得到解决；如解决，是否满意；如没有解决，那么是否有人和你联系等。

本次电话回访，共回访热线工单7474件，其中有效回访4945件 。通过此次回访,各承办单位认识到了在工单办理过程中存在的不足，找准了方向，努力提高工单处理质量效果。