莒南综执发〔2023〕48号

各科股室队中心：

2023年10月份我局共受理12345政务服务热474件（含重办和回退工单），其中涉及市政问题62件，占13.08%；园林问题28件，占5.9%；环卫问题53件，占11.18%；市容市貌问题331件，占69.83%。现将具体情况通报如下：

一、10月份12345政务服务热线诉求内容

（一）市政方面，10月份共办理12345政务服务热线62件，其中：

反映道路坑洼不平、路面破损、路面较高等诉求24件；

反映无排水设施、排水管损坏，下水道损坏、堵塞，造成污水外溢等诉求4件；

反映井盖丢失、凹陷、损坏诉求11件；

反映道路较窄，要求扩宽道路3件；

要求设置人行道、盲道、石墩、路口桩等诉求0件；

反映未设置警示标示诉求0件；

反映道路积水诉求4件；

反映道路封堵1件；

反映施工遗留问题0件；

要求安装减速带0件；

要求设置道路出入口0件；

要求加快施工进度0件；

要求赔偿诉求5件；

要求规划停车位2件；

其他8件。

（二）园林方面，10月份共办理12345政务服务热线28件，其中：

反映绿化树木茂盛，遮挡视线，要求修剪诉求8件；

反映树木占道、倾倒，存在安全隐患的诉求0件；

反映树木毛絮严重0件；

反映绿化带诉求1件；

反映有较多飞虫，要求打药诉求3件；

反映口袋公园相关诉求13件；

要求挪移树木0件；

树枝断裂，要求清理诉求0件；

其他3件。

（三）环卫方面，10月份共办理12345政务服务热线53件，

其中：

反映洒水车洒水频次、洒水时间，洒水未避让行人等诉求5件；

反映收取垃圾处理费问题0件；

反映垃圾桶气味、外溢、设置等诉求9件；

反映公共厕所相关诉求2件；

反映环卫工人诉求5件；

反映沿街收集、清运垃圾时间不合理，垃圾清运车未等市民投放等诉求1件；

反映拖欠工资等诉求18件；

反映清运车运输垃圾时造成污水撒漏诉求0件；

反映垃圾堆放、道路遗撒等，要求清理清运诉求7件；

反映环卫作业车辆噪音、占道、安全行驶等诉求5件；

反映清运车辆未播放音乐提示诉求0件；

要求赔偿等诉求1件。

（四）市容方面，10月份共办理12345政务服务热线331件，其中：

反映占道经营、店外经营、流动商贩诉求106件；

反映私搭乱建、违章建设、私自扩建、改建诉求45件；

反映噪音扰民诉求52件；

反映燃烧煤炭、排放浓烟，未按要求安装油烟净化设备等油烟扰民诉求10件；

反映店铺私自排放污水、倾倒垃圾等诉求2件；

反映私自设置地桩、石墩，私自占用公共区域等诉求20件；

反映违章停放车辆的诉求15件；

反映广告牌诉求9件；

反映公共自行车诉求3件；

反映灯光扰民诉求2件；

反映发放、张贴小广告，墙体喷绘广告诉求3件；

反映私自占用、破坏绿化带诉求7件；

反映建筑垃圾堆放、遗撒遗漏、扬尘污染诉求5件；

反映施工遗留的建筑垃圾未及时清理0件；

要求清理僵尸车诉求4件；

要求规划停车位诉求0件；

反映新华步行街相关诉求28件；

反映执法不公、工作人员态度等诉求6件；

其他诉求14件。

二、存在的主要问题

在2023年10月份12345政务服务热线工单受理中，市民反映道路坑洼不平、路面破损、路面较高等诉求24件，占市政受理量的38.70%，较9月份增加2件；市民反映井盖丢失、凹陷、损坏等诉求11件，占市政受理量的17.74%。

市民反映拖欠环卫工资诉求18件，占环卫热线总量的33.96%。较9月份增加13件；市民反映垃圾桶气味、外溢、设置等诉求9件，占环卫热线总量的16.98%，较9月份增加4件。

市民反映占道经营、店外经营、流动商贩诉求106件，占市容市貌管理受理量的32.02%，较9月份减少27件；市民反映私搭乱建、违法建设、私自扩建、改建等诉求45件，占市容市貌管理受理量的13.59%，较9月份增加27件；市民反映噪音扰民诉求52件，占市容市貌管理受理量的15.70%，较9月份增加17件。

三、下一步工作要求

请相关承办科室队中心务必高度重视，加强沟通协调，按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，第一时间与当事人联系，提高办理过程满意率，提高工单响应率。在认真回复工单的基础上，扎实做好热线回访工作以及工单投诉问题的解决工作，努力做到办理一个、满意一个，不断提高群众满意率，减少重复办理数量。要进一步强化责任意识，按照“谁主管、谁负责”和属地管理的原则，认真落实工作责任，努力将问题解决在各执法管理责任区域，确保热线办理不延误、不反弹。

莒南县综合行政执法局

2023年11月1日

（此件公开发布）