莒南政管办发〔2022〕4号

为持续深化“放管服”“一次办好”改革，全面贯彻省市优化营商环境重点任务和改革创新工作要求，决定在全县开展“政务服务可视化直播”创新工作，全面提高政务服务便利度和网上政务服务能力，现制定实施方案如下。

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以更好更快满足企业群众办事需求为目标，打造常态化的政企、政民互动机制，让“政务服务可视化直播”成为政务信息公开的新平台、展示政府形象的新窗口、方便群众了解政策的新渠道、回应各界关切的新途径，营造全省领先、全市一流的市场化、法治化、公平化营商环境。

二、重点任务

（一）场所建设。扩建提升县融媒体中心现有直播间，充分利用现有直播设施设备，安装高清大屏幕和专业射灯，打造专业的《政务云直播》间；在县政务服务中心新建直播、录播间，安装相关设备，作为《政务云直播》的辅助阵地，用于录制《政务微课堂》。

（二）平台建设。上线《政务云直播》栏目，利用莒南APP客户端进行线上直播活动；上线《政务微课堂》栏目，录制政务服务事项办事指南等视频，上传莒南APP客户端、相关微信公众号、直播平台等新媒体。

（三）知识库建设。由县政务服务管理办公室牵头对高频事项进行梳理，列出高频事项清单，梳理热点问题100问，形成知识库。第一批热点问题由县行政审批服务局负责梳理，根据运行情况适时将进驻县政务服务中心的部门高频事项陆续纳入热点问题知识库。建立知识库动态维护工作机制，各事项办理单位按照“谁梳理、谁更新，谁修订、谁上传”的原则，及时变更知识库信息，打造更新、审核、上传的闭环管理模式。

（四）节目预案。由县政务服务管理办公室根据企业群众关切的热点问题确定上线内容、制定播出方案，并提前7天和具有依申请政务服务事项的相关部门（以下简称相关部门）进行沟通，相关部门提前3天将节目预案报县政务服务管理办公室，并提供给主播。《政务云直播》栏目，由部门负责人上线，侧重为市民解读最新最热政策、解答高频问题。《政务微课堂》栏目，由业务骨干上线，录制高频事项办理指南，为市民解答具体政务服务事项如何办理、去哪儿办理等问题。

三、推进步骤

（一）筹备部署阶段（3月1日至3月31日）。3月中旬，完成设备采购、直播间装修和设备调试等工作，确保达到直播条件；3月下旬，进行节目试播。

（二）开播运行阶段（4月1日起）。召开推进会议，举行启动仪式，《政务云直播》《政务微课堂》正式上线开播。《政务云直播》每月至少直播1次，县融媒体中心专业播音员担任主播，相关部门负责人上线直播；《政务微课堂》每周至少更新1次，由相关部门业务骨干录播，经剪辑、合成后，统一对外发布。

（三）全面推广阶段。（5月1日起）。由县政务服务管理办公室负责，将与企业群众密切相关的社保、医保、税务、教育、交通、公积金、不动产等高频事项陆续纳入《政务云直播》和《政务微课堂》。

（四）总结提升阶段。（5月23日至5月31日）。形成“梳理播出内容、发布播出通知、上线直播、问题反馈、总结提升”的运行机制，并建立起常态化的工作制度。县政务服务管理办公室要全面梳理、总结提升直播中的经验做法，形成典型经验，在相关媒体宣传推广。

四、保障措施

（一）加强领导，保障运行。县政务服务管理办公室具体负责，县融媒体中心协助，县直相关部门密切配合，全力推进政务服务可视化直播创新工作，更好地促进“一次办好”改革，有效解决企业群众办事过程中的难点痛点堵点，不断提高服务效能，方便企业群众办事。

（二）加强宣传，营造氛围。县直各相关部门、各镇街要通过报刊、电视、网络等多种方式，大力宣传《政务云直播》《政务微课堂》两个栏目，切实提高企业群众的知晓率和参与度，共享改革红利。

（三）加强督导，纳入考核。县政务服务管理办公室要将“政务服务可视化直播”工作纳入全县政务服务考核，同时加强对直播、录播任务落实的督导，确保各部门以高度的责任感和使命感，推动“政务服务可视化直播”工作开展，不断提升市场主体和人民群众办事便利度、满意度和获得感。

莒南县政务服务管理办公室

2022年3月1日

（此件公开发布）