自全市政府系统“问题大排查作风大整顿行动”开展以来，莒南县政务服务相关部门在县委、县政府的带领下，以更端正的态度、更深入的自查、更务实的整改、更明显的成效、更优秀的团队，保障政务服务工作水平全面提升，确保全县营商环境更加优化。

一是态度更端正，确保政务服务质量优质高效。政务服务工作是联系服务群众的桥梁纽带，是转变政府职能的重要渠道。政务服务相关部门以“问题大排查作风大整顿行动”为抓手，认真执行首问负责、一次性告知和窗口无否决权等制度，以严肃的工作纪律和端正的工作态度，切实为企业、办事群众提供优质高效服务。尤其帮办代办员，变坐等寻求帮助的工作模式为主动服务到窗口，遇到办事群众有需求，及时帮助解决。近一个月来，共受理咨询服务、帮办代办近180人次。

二是自查要更深入，确保政务服务作风整顿有的放矢。全县政务服务领域“问题大排查作风大整顿行动”以一窗受理、一网通办、一链办理“三大环节”和企业开办、工程建设项目审批、不动产登记“三大领域”为重点，紧紧围绕是否存在工作标准低、是否存在工作作风漂浮、是否存在创新意识不强、是否存在服务意识不到位、是否存在“庸懒散”、是否存在协作意识不强、是否存在责任心不强、是否存在纪律意识淡薄等“八个方面”问题，对照发现问题，查明问题产生原因，彻底摸清政务服务中存在的问题，确保整治工作有的放矢。活动开展以来，窗口无否决权制度落实不到位、主动服务意识不强等问题相继得到整改。

三是整改更务实，确保政务服务评价零差评。全县政务服务各部门单位围绕“三大环节”、“三大领域”、“八个方面”查摆出的问题，坚持即知即改、立行立改、全面整改，确保相关问题第一时间整改到位。同时，进一步强化对政务服务工作人员的监督管理，坚决杜绝纪律松弛、办事拖拉、迟到早退、敷衍搪塞、态度冷漠等行为，持之以恒改进工作作风，面对面、心贴心、实打实做好群众工作。既大力整治慢作为、不作为、乱作为问题，又彻底消除庸政懒政怠政现象，以更好的作风提升群众满意度。

四是成效更明显，确保政务服务效能全面提升。排查出问题，整改不是最终目的，更重要的是健全长效机制，把“当下改”与“长久立”结合起来，查找漏洞、剖析根源，举一反三、建章立制，巩固集中行动成果。在“问题大排查作风大整顿行动”行动结束后，集中行动随即转入常态化运行，着力打造利企惠民、便捷高效的政务服务环境。截至目前，主动服务企业近40家，通过开辟绿色通道、实行容缺受理、并联审批、即来即审等模式，最大限度提高审批效率。

五是团队更优秀，确保政务服务改革成效显著。政务服务部门，尤其是窗口单位，不仅对内服务全县企业群众，同时也对外代表县委、县政府形象，这就要求政务服务工作人员素质更高、能力更强、业务更精。尤其到了政务服务改革试点工作的关键时期，即使改革程序再好、再成功、再科学，因为工作人员服务不到位造成群众不满意，一切都是徒劳。以此次活动开展为契机，各相关部门纷纷开展业务知识学习和廉政教育建设活动，促进政务服务工作人员不断学习，不断学以致用，持续为办事群众提供优质、高效的服务。（纪翔翔）