市民来电投诉：筵宾镇驻地仁和堂药店，2020年1月28日，其欲购买头孢药物，该店给予提供其他药品且不予更换，市民表示不满，要求尽快更换药物，请予以调查处理，谢谢。

莒南县市场监管局热线办理回复： 2020年1月31日，执法人员接到投诉单后第一时间前往筵宾镇驻地仁和堂药店现场检查，该药店负责人表示确实有消费者前来更换已购买的药品，但该店根据《药品经营质量管理规范》规定未对该消费者进行更换。执法人员电话联系该投诉人，说明现场检查情况并按照相关法律和规定要求对其进行解释，该投诉人表示理解并不再提出更换要求，对执法人员的处理表示满意。我局下步将加强监督管理，如有疑问请拨打7223555继续咨询反映。同时，感谢诉求人对莒南县市场监督管理局工作的关注、理解和支持，欢迎继续监督和提出宝贵意见。