诉求人来电反映：莒南县石莲子镇杜汀河村，前期，其在该村购买饮水机水卡，现因更换机器无法使用，卡内剩余300元费用，现要求营运商给予更换新卡，营运商告知更换新卡仅给予充值150元费用，对此不满，要求给予退卡或更换300元新水卡。

莒南县石莲子镇回复：接到工单后，石莲子镇安排石杭工作区进行办理。经了解，该饮水设备前期进行升级，通过广播告知办卡村民补换新卡。由于系统升级后，以前的数据可能会丢失，对于一段时间内未去补办新卡的村民，公司统一按照150元的金额进行充值。由于诉求人一直在外地打工，补换新卡时其未在家，导致卡内金额错误。随后工作区联系到该公司相关工作人员，通过查询诉求人卡内余额为306元，经过协调对接，公司已给诉求人更换了新水卡，诉求人对工作人员服务态度和办理结果均表示满意。