尊敬的葛宴委员：

您好！感谢您对我县商务工作的关心与支持，您提出的《关于疫情之后新零售业智慧数字化经营的建议》已收悉，经实地调研，认真研究，现对该建议有关内容答复如下：

智慧数字化经营是新零售行业发展的重要抓手，也是促进县域实体经济转型升级的助推器。一方面，我县乐尚超市、家家悦等大型商超、家电广场、美容美发店、各大餐饮中心、药店等主体积极开启线上线下协同发展新零售模式，通过微信小程序端、抖音团购、美团和饿了么外卖等各大电商平台，借助大数据流量的引流和高品质服务吸引，成功实现线上下单购买、线下体验服务，有效提升线下客户复购次数和消费者实体门店新体验，从而大大提高了实体门店的运营效率和营业额攀升。另一方面，我县很多小实体门店依托自有场地优势，与多多买菜、美团优选等小程序端开展业务合作，主要以蔬菜水果、休闲零食、酒水饮料、日用百货等类别为主，通过各大小区就近设立搭建临时取货点、代收点，提高货物配送效率，真正惠及小区周边居民住户，实现新零售新购物生活方式；同时也能够为实体门店锁客引流，提高门店人流量和营业额。

在县这一级别来说，以夫妻店为代表的小微经济已经成为县域经济的“毛细血管”，在科技创新的驱动下，小微经济的数字化转型也在悄然进行中。为了增强自身优势，为消费者提供更好的服务，越来越多的小微零售店正在致力于将数字化技术引入到店内运营之中。县城内大部分实体门店可以通过二维码作为服务入口，顾客实现自主点餐、自主买单、会员卡充值等服务，顾客到店里消费，只需通过扫下二维码，便可实现手机自助点餐、自助买单、会员卡自助充值等功能，消除顾客在高峰期需要等待点餐、排队买单的痛苦，不仅提升了门店的服务价值，还增加了顾客的满意度，真正体现出服务数字化的意义。

零售行业数字化转型的使命是“体验式零售”，即持续地创造沉浸式客户体验，让客户与线上线下的零售商店紧密联系，参与到搜索、评估、挑选商品、支付的全用户旅程。应对数字化转型挑战的最佳方式应该是积极接受并拥抱变化，善于在数字化改造浪潮中抢占先机，更加了解消费者需求，利用自助终端和电商平台、互联网工具等多渠道实现实体经济线上线下融合发展的全场景布局。

莒南县商务局

2023年10月30日

（此件公开发布）

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