为进一步贯彻落实全县12345工作推进会议精神，7月18日莒南县综合行政执法局召开12345工单办理推进会议，局副科级以上领导干部及工单办理相关科股室队中心负责人参加会议。

会上通报了近期12345热线工单办理情况，着重对回头看工单进行分析研判，明确下一步工作要求和推进措施，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。会议要求，要认真落实回访制度，定期组织开展“回头看”，及时掌握热线办理的实际效果，确保群众反映问题公平公正办结，切实提高群众满意度。针对反复出现问题和重复信访问题，通过现场查看、入户走访等方式，积极主动与诉求人沟通，“面对面”听取群众诉求，及时回应群众关切，做到当面解释、当面解决，争取诉求人的理解和支持。对于第二季度回头看未办结工单，副科级以上干部亲自调度、亲自下手，力求三天内全部办结。

会议强调，要按分管条块处理交办件，确保每个交办件有专人对接处理。对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化，做到受理有速度、做事有力度、沟通有温度、反馈有准度，确保各项工作有序衔接。对于平台交办的问题，要求各承办人不能推诿扯皮，第一时间做好处理工作。对解决不了的问题及时上报分管领导，进行提级办理并严格办理时限，确保问题及时妥善解决。

下一步，莒南县综合行政执法局将坚持问题导向，聚焦工单办理过程中存在的短板弱项，坚持举一反三，全面查漏补缺，抓好细节管理，抓实整改举措，总结经验做法，提升问题实际解决率，不断提高服务水平和质量，实现热线工作的整体推进、全面提升。